實用檢查清單
牙科診所應規劃的頁面與資訊
- 首頁：服務、診所身分、位置和合適下一步
- 服務總覽及真正不同療程的獨立頁
- 牙醫及臨床團隊資料，以及已核准資歷
- 新病人、預約或諮詢資訊
- 診所地址、時間、聯絡方式及無障礙資料
- 只在最新且獲批准時才公開費用、保險或付款資料
- 適用時提供病人表格及私隱資料
- 診所能準確提供的緊急聯絡指引
- 有許可並附適當背景的評語與圖片
- 由診所審閱的常見問題
- 清楚手機聯絡及預約路徑
- 持續更新醫生、服務及政策的流程
先回答病人在聯絡前需要知道的問題。
病人可能正在比較一般牙科、牙醫、療程選項，或首次到訪的實際安排。首頁應讓人容易找到診所服務、團隊、位置和下一步，而不是要訪客猜測哪個選單隱藏了重要資料。
頁面應針對真正病人任務。服務總覽可幫助初步認識；獨立療程頁可回答較詳細問題；兩者都不應作出超越診所審閱和核准的診斷、承諾或臨床聲稱。
服務頁需要清楚界線和誠實期望。
以平實語言說明療程、由誰提供、諮詢可能包括甚麼，以及病人可在哪裡提問。術後護理、適合程度或風險資料，只有在由診所負責專業人員提供和批准時才應發布。
不要將結果描述為一般或保證。若療程是否合適需視乎檢查，應直接說明；網站可以令對話更容易開始，但不能代替個別臨床意見。
牙醫資料頁是信任頁，不是裝飾性團隊格。
有用的資料頁應讓病人看到專業人員姓名、角色、相關資格、專業興趣及診所獲授權公開的內容。每當角色、註冊、資歷或可提供服務改變時，都應檢討資料。
不要借用通用履歷，或把人物素材照片當作具名牙醫照片。真實、準確資料比一個無法核實的精美頁面更有價值。
讓位置和聯絡方式在病人手上的手機正常運作。
電話、預約路徑、地圖或路線、營業時間、交通或泊車和無障礙資料，應在手機上容易找到。若診所接受電話、網上查詢、WhatsApp 或預約系統，應說明適合的路徑及病人提交後會怎樣。
應定期測試整個流程。即使預約按鈕很美觀，只要表單失效、日曆無法使用、地址過時或確認訊息沒有送達，對病人仍然沒有幫助。
臨床審閱應在網站發布中有清楚角色。
應指定誰負責臨床用語、專業人員資料、療程供應、圖片、評語、同意及法律或專業要求。設計師或開發者可令已核准內容更清晰，但不應推論專業能力、結果或合規批准。
應按固定時間和診所服務、職員、時間或病人流程改變時審閱內容。準確維護是有用病人體驗和負責任本地網站的一部分。
資料來源與適用範圍
- W3C WAI：無障礙表格教學w3.org
支持標籤、填寫說明與清楚回饋的設計建議，不代表特定商業轉化率。