實用檢查清單
開始前先確認這五項
- 從真實對話整理已去識別的問題。
- 先直接回答，再交代條件。
- 將服務問題放在相關決策位置。
- 測試摺疊區的手機及鍵盤操作。
- 指定負責人，同步檢查雙語承諾。
先收集問題，再決定要寫甚麼
請負責回覆查詢的同事，記錄經常令對話停下來的疑問，例如包括甚麼、誰提供翻譯、需要哪些檔案，以及能否保留現有網站。內部問題清單應去除個人資料，只保留主題和購買階段。
同行文章與搜尋工具可以提供靈感，但不能證明您的客戶也經常提出相同問題。將它們列為候選，再核實是否符合真實服務，以及團隊是否有可靠答案，才放到網站。
第一個句子就回答問題
例如「可以保留現有網域嗎？」應先給出實際答案，再說明需要確認的條件。不要把答案寫成一段公司宣傳，讀者看完卻仍不知是否可行。可交代需要甚麼資料，例如網域擁有人權限或現有設定。
涉及範圍時，要分清包含事項及需另行報價的部分。示意寫法可以是「翻譯需按範圍另行確認，請提供語言、頁面清單及覆核負責人」，但只可在符合公司實際安排時使用。
把答案放在決策發生的位置
服務專屬的問題，適合放在相應服務頁；全公司共通的規則，則可由支援頁集中管理。讀者正在看價格時，不應需要離開多個頁面才知道該費用包括甚麼。
若答案需要流程、例子或多個條件，可以另寫詳細指南。FAQ 保留簡明回答，並連到相關說明。同一政策在多處出現時，要定出主紀錄，改動後同步覆核所有版本。
摺疊版面仍然要容易閱讀
摺疊區可整理長頁面，但問題文字要方便掃讀，亦要測試鍵盤和手機操作。主要服務條件仍應在正文清楚交代，不要把所有重要資訊都藏在需要逐項打開的區塊。
雙語版本應表達相同承諾，例如「工作天」不能在另一語言變成「日曆天」。除了文法，亦要比對範圍、時間和例外情況，指定覆核人並保留內部確認日期。
用讀者價值評估 FAQ
Google 官方更新指出，FAQ 富媒體結果已由 2026 年 5 月 7 日起停止展示。因此，企業應以減少誤解、方便查找和支援決策作為製作理由，而非承諾增加搜尋結果版面。
覆查時可觀察查詢中是否仍反覆出現已回答的問題，或訪客能否找到下一步。資料量不足時，先保留定性觀察，不必硬算改善百分比。FAQ 的價值在於讓讀者更容易做出合適決定。
資料來源與適用範圍
- Google：搜尋文件更新記錄（英文）developers.google.com
技術參考；本文情境及檢查流程為編輯建議。